其實(shí)很多時(shí)候，不是“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題，重要的在于“想不想”。你去面試，自我介紹這種逢面必問(wèn)的節(jié)目，就應(yīng)該提前寫(xiě)好背熟，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無(wú)關(guān)溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈。
電話溝通，最重要的是什么？打好腹稿。電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量小。
今天我一出門(mén)錢(qián)包就被偷了，發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧？……還不是要打個(gè)電話給警察叔叔，三五句話把事兒說(shuō)明白了，等候上門(mén)服務(wù)。
打電話前，先想清楚自己要說(shuō)什么，如何稱(chēng)呼，怎樣表達(dá)，用什么語(yǔ)氣，該怎么措辭。要說(shuō)的事怕記不住，就一二三四寫(xiě)下來(lái)。通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰(shuí)”，你咋這么寂寞呢……
打電話給對(duì)方，一定要自報(bào)家門(mén)�！澳�，請(qǐng)問(wèn)是崔永元老師嗎？我是兄弟連教育的李明”，尊稱(chēng)問(wèn)好，先介紹自己。確認(rèn)對(duì)方身份后，務(wù)必要來(lái)一句，“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎？”打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬(wàn)不得已。晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話，實(shí)在是有急事，你第一句話要說(shuō)的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。就餐時(shí)間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下生活，你給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。
我朋友在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí)，晚上回到家剛要吃飯，白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來(lái)電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時(shí)間也是時(shí)間。
如果和外國(guó)人溝通，尤其美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時(shí)，要整個(gè)像樣的造型。一位牛逼閃閃的銷(xiāo)售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來(lái)，有一個(gè)重要的客戶電話沒(méi)打，如果是你會(huì)怎么做？躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來(lái)，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！他說(shuō)，“客戶能從我的聲音里聽(tīng)出來(lái)”。想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散？你的注意力可能會(huì)非常集中嗎？你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎？為什么很多客服的電話前，會(huì)放一面小鏡子？女人都是愛(ài)美的，一接電話，她們會(huì)本能的照鏡子，下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。電話另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒(méi)笑，他是能聽(tīng)出來(lái)的。
電話溝通中，要特別注意兩件事：一，不要打斷對(duì)方講話 二，給對(duì)方明確的回應(yīng) 讓對(duì)方把話講完，不論他說(shuō)的對(duì)或不對(duì)，這是基本的尊重。溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……講話后詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，不要說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎”，要說(shuō)“我講明白了嗎”。在開(kāi)放式的辦公環(huán)境，手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng)，或者調(diào)小鈴聲。
面試一位應(yīng)聘者，你一本正經(jīng)的像個(gè)稱(chēng)霸職場(chǎng)的御姐，突然手機(jī)響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……去見(jiàn)客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬(wàn)的像個(gè)職場(chǎng)精英，不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話，“大王派我來(lái)巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無(wú)遺……一個(gè)辦公室坐了很多人，手機(jī)鈴聲此起彼伏，一會(huì)兒一首小蘋(píng)果，一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……我上班時(shí)，即便不是開(kāi)會(huì)或講課，手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng)，避免對(duì)別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個(gè)手環(huán)，有來(lái)電它也會(huì)嗚嗚嗚的振，來(lái)提醒我。
接電話也大有講究。鈴聲一響，你馬上就接起來(lái)，對(duì)方嚇一跳，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。而且，江湖傳說(shuō)，電話響第一聲時(shí)輻射最大。最佳的時(shí)間，是電話響兩三聲后接聽(tīng)。如果響到六聲以上，你還沒(méi)有接電話，對(duì)方會(huì)十分急躁，因?yàn)樗谶@段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽(tīng)電話后應(yīng)該首先致歉。
職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。試想下，如果對(duì)方電話打過(guò)來(lái)，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺(jué)是不是差很多？一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機(jī)號(hào)，這貨沒(méi)拿我當(dāng)朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。在電話溝通中，達(dá)成了什么共識(shí)，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn)�！氨P(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是？”“王總，我和您確認(rèn)下剛說(shuō)的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠；二，您的股票能出的都出了；三，幫您再買(mǎi)十個(gè)比特幣，您看是不是就這三件事？”這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。
誰(shuí)先掛電話，是一個(gè)有意思的問(wèn)題。以前有人和我說(shuō)，“對(duì)方先掛”，這個(gè)想法其實(shí)有bug，萬(wàn)一對(duì)方也這么想怎么辦？就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰(shuí)手機(jī)先沒(méi)電……在禮儀上解決順序的問(wèn)題，原則是：尊重為先。誰(shuí)是尊者？長(zhǎng)輩是尊者，在職場(chǎng)，客戶是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機(jī)，我用手機(jī)一按就掛了，老人家動(dòng)作慢，我一定要拿著手機(jī)等著，聽(tīng)到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。外孫子打個(gè)電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺(jué)得有點(diǎn)失落？
最后，聊一聊和求職相關(guān)的電話操作。很多年輕人擔(dān)心求職被騙，安利大家一個(gè)小技巧。HR電話邀約的時(shí)候，自報(bào)家門(mén)語(yǔ)速往往較快，而且公司名可能說(shuō)的還是簡(jiǎn)稱(chēng)，人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中，最后可能也沒(méi)聽(tīng)清公司名，還不好意思問(wèn)。
技能包來(lái)了——“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機(jī)信號(hào)不好，您說(shuō)您是哪家公司？”
耍個(gè)小心眼不可恥，在對(duì)方重復(fù)后記下來(lái)，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過(guò)當(dāng)，很容易看到警示信息。通過(guò)企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過(guò)看準(zhǔn)網(wǎng)、職友網(wǎng)等看看其他人評(píng)價(jià)，知己知彼。電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，相比肉身面對(duì)面的碰撞，省時(shí)省力也省錢(qián)。但見(jiàn)不到活物，很多人總覺(jué)得月光光心發(fā)慌，其實(shí)，電話面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫(xiě)好背熟。電話面試就簡(jiǎn)單了，寫(xiě)好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機(jī)取巧。面試官電話你的時(shí)候，肯定拿著一份你的簡(jiǎn)歷，看著在問(wèn)！你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，瞧著在答！電話面試，就像是開(kāi)卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn)。
你如果有工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)什么項(xiàng)目，或者大學(xué)參加過(guò)什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐，面試官幾乎一定會(huì)問(wèn)，你大可以邊看簡(jiǎn)歷邊來(lái)敘述。有的人一緊張容易口干舌燥，現(xiàn)場(chǎng)面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會(huì)順著電話線爬過(guò)來(lái)咬你。電話面試，要注意禮儀，禮貌用語(yǔ)，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。說(shuō)話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚，就有禮貌地請(qǐng)面試官?gòu)?fù)述一次，不用不好意思。電話面試結(jié)束時(shí)，不要忘記表達(dá)謝意，順便詢問(wèn)面試結(jié)果何時(shí)通知。你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，和老媽通著電話，不小心掛了，老媽立馬電話又打過(guò)來(lái)，開(kāi)心地說(shuō)：“哈哈，是不是臉太大了，又把電話蹭掛了，哈哈哈……”
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